CODA Remote ad hoc Consultancy

Wij zijn continu bezig met de verbetering van onze dienstverlening. Om snel en adequaat te kunnen reageren op incidenten of kleine inrichtings-issues zonder hiervoor een consultant te hoeven inplannen, bieden wij u remote ad hoc consultancy.

Remote ad hoc consultancy is bedoeld voor werkzaamheden die minder dan 4 uur in beslag nemen. Deze voeren we remote uit. Dus wanneer u beperkte inzet op korte termijn nodig hebt, kunnen wij daar met deze dienst snel op inspelen.

Wij plannen hiervoor consultants in (zowel technisch als functioneel), die de vragen op volgorde van binnenkomst afhandelen. Omdat deze inzet remote plaatsvindt, kunnen we dit op uurbasis in rekening brengen. De voorwaarde van een minimale inzet van een halve dag die van toepassing is voor consultancy, geldt niet voor deze dienst.

Procedure

Voor remote ad hoc consultancy geldt de volgende procedure:

De vragen worden door de bevoegde personen bij klanten gesteld via de CODA Helpdesk Benelux;
De CODA Helpdesk alloceert de aanvragen voor remote ad hoc consultancy naar de dienstdoende Functioneel of Technisch Consultant;
De consultant neemt op volgorde van binnenkomst contact op met de klant en stemt de inzet af;
De klant geeft via e-mail akkoord op de inzet die altijd plaatsvindt op basis van regie;
De consultant verkrijgt remote toegang tot de omgeving van de klant en verricht de gewenste werkzaamheden;
De inzet wordt afgerond met een kort Activity Report, dat aan de klant wordt gemaild als onderdeel van de remote ad hoc inzet. De verbinding met de omgeving van de klant wordt na het afronden van de werkzaamheden verbroken;
De inzet wordt in rekening gebracht op basis van werkelijke inzet, naar boven afgerond op hele uren.

Aanvragen

U kunt remote ad hoc consultancy aanvragen via uw accountmanager, te bereiken via het nummer 030 600 80 80.