Dias & Èfdécé

UNIT4 ondersteunt u graag bij het optimale gebruik van de software en hardware die wij u geleverd hebben. We bieden u service op maat: er is een breed pakket aan ‘standaard ondersteuning’ en u kunt een beroep doen op gerichte ‘aanvullende ondersteuning’ waar doorgaans kosten aan verbonden zijn.

Standaard ondersteuning

Als onderdeel van het gebruiksrecht of onderhoudscontract van uw UNIT4 software kunt u gebruik maken van een uitgebreide servicedienst. Bij vragen, onduidelijkheden of problemen kunt u terecht bij de helpfunctie van de software zelf, bij de Online Service en bij de telefonische Servicedesk. Als u een beroep doet op de servicedienst is het van belang dat u de ondersteuning in de juiste volgorde aanroept:

De helpfunctie van uw software

In de handboeken die bij de software geleverd zijn, vindt u procesbeschrijvingen en antwoord op uw vragen. Ook de helpfunctie onder de helpknop binnen uw pakket biedt in de meeste gevallen een antwoord of oplossing. Raadpleeg deze als eerste als u meer wilt weten over uw software of als u ergens niet uitkomt.

De Online Service

Vanuit Dias of Èfdécé kunt u via de Online Service-knop rechtstreeks online ondersteuning inroepen. Buiten het programma komt u via http://selfservice.unit4.nl/fi bij de Online Service terecht. U vindt hier de Frequently Asked Questions (FAQ) met antwoorden op de meeste 1e en 2e lijns meldingen. Vindt u in de FAQ geen antwoord, dan kunt u via de Online Service een melding maken voor de Servicedesk. Uw vraag of probleem wordt dan direct opgepakt en u kunt online de status van uw melding en van eerder afgesloten meldingen volgen.

De Servicedesk

Heeft u met de helpfunctie van uw software en via de Online Service geen antwoord op uw vraag gekregen, dan kunt u contact opnemen met onze professionele Servicedesk. De Servicedesk is er voor:

gerichte vragen die niet beantwoord worden in de handboeken, bij de Online Service, in updatebrieven of tijdens de opleidingen;
gerichte vragen over complexe functies, die niet tijdens de verplichte opleidingen zijn behandeld. Daarbij gaat het om zaken als de herkomst van Dias-velden (de data-tree) voor gebruik bij DTI en selecties en om (technische) foutmeldingen die niet veroorzaakt worden door externe oorzaken.

De Servicedesk is bereikbaar via e-mail: servicedesk.fi@unit4.com of op telefoonnummer 0900 202 50 82 (Eur. 0.10 per minuut). Per melding is in de regel maximaal een half uur beschikbaar. Verder gaan we ervan uit dat de melder de verplichte opleidingen heeft gevolgd en over voldoende branche- en ICT-kennis beschikt om het probleem helder te kunnen omschrijven en om de aanwijzingen van de Servicedesk te kunnen opvolgen.

Aanvullende ondersteuning

UNIT4 biedt u naast het uitgebreide standaard servicepakket verschillende vormen van aanvullende ondersteuning. Dit zijn diensten die u tegen betaling kunt afnemen voor heel gerichte hulp en service. U kunt een beroep doen op online consultancy, consultancy op locatie, aanvullende opleidingen, hardwareonderhoud en netwerkbeheer en herstelwerkzaamheden; doelgerichte en kostenefficiënte diensten voor optimale ondersteuning.