Services Dias & Efdece
UNIT4 ondersteunt u graag bij het optimale gebruik van de software en hardware die door geleverd zijn. We bieden u service op maat: er is een breed pakket aan ‘standaard ondersteuning’ en u kunt een beroep doen op gerichte ‘aanvullende ondersteuning’.
Standaard ondersteuning
Als onderdeel van het gebruiksrecht of onderhoudscontract van de producten biedt UNIT4 u een uitgebreid servicepakket. Bij vragen, onduidelijkheden of problemen kunt u gebruik maken van de volgende diensten. Het is van belang dat u onderstaande volgorde hanteert.
Online handboek
Het online handboek beschrijft duidelijk alle functionaliteit van de software van UNIT4. Met de zoekfunctie kunt u eenvoudig zoeken binnen alle onderwerpen van het pakket.
De Online Service
Vanuit Dias of Efdece kunt u via de Online Service-knop rechtstreeks online ondersteuning inroepen. U vindt hier de Frequently Asked Questions (FAQ) met antwoorden op de meeste 1e en 2e lijns meldingen. Vindt u in de FAQ geen antwoord, dan kunt u via de Online Service een melding maken voor de Servicedesk. Uw vraag of probleem wordt dan direct opgepakt. Tevens kunt u online de status van uw melding volgen en de historie van afgesloten meldingen raadplegen.
De Servicedesk
Hebt u met behulp van het online handboek en via de Online Service geen antwoord op uw vraag gekregen, dan kunt u contact opnemen met onze Servicedesk.
De Servicedesk kunt u raadplegen voor:
- gerichte vragen die niet beantwoord worden in de handboeken, bij de Online Service, in updatebrieven of tijdens de opleidingen;
- gerichte vragen over complexe functies, die niet tijdens de verplichte opleidingen zijn behandeld. .
De Servicedesk is bereikbaar via e-mail: servicedesk.fi@unit4.com of op telefoonnummer 0900 202 50 82 (EUR 0,10 per minuut). Uitgangspunt is dat de gebruiker de noodzakelijke trainingen heeft gevolgd.
Aanvullende ondersteuning
UNIT4 biedt u naast het uitgebreide standaard servicepakket verschillende vormen van aanvullende ondersteuning. Dit zijn diensten die u tegen betaling kunt afnemen voor heel gerichte hulp en service. U kunt een beroep doen op online consultancy, consultancy op locatie, aanvullende opleidingen, hardwareonderhoud en netwerkbeheer en herstelwerkzaamheden; doelgerichte en kostenefficiënte diensten voor optimale ondersteuning.
