Support

Bij de aanschaf van UNIT4 Personeel & Salaris sluit u tevens een overeenkomst af voor gebruiksrecht, onderhoud en telefonische ondersteuning. Als de software draait, assisteert onze deskundige servicedesk u bij al uw vragen.

Gebruiksrecht en onderhoud

Op alle programmatuur is een contract voor onderhoud en gebruiksrecht van toepassing. Het onderhoud houdt in dat u recht heeft op alle nieuwe releases. Zo bent u er zeker van dat uw programmatuur conform de actuele wetgeving functioneert en profiteert u van de grote mate van innovatie binnen de UNIT4 Personeel & Salaris software. Naast de wettelijke verplichte aanpassingen worden er voortdurend aanpassingen uitgevoerd om de standaardprogrammatuur inhoudelijk te verbeteren. Deze aanpassingen betreffen onder meer suggesties die gebruikers van de software ons hebben doorgegeven.

Telefonische ondersteuning

Onze helpdesk vormt voor u als klant het centrale aanspreekpunt. Bij melding van uw vraag en/of probleem wordt het juiste kanaal ingeschakeld, waarna direct of zo spoedig mogelijk de vraag wordt beantwoord. Voor al uw vragen over het gebruik van UNIT4 Personeel & Salaris kunt u terecht bij onze supportafdeling. Onze medewerkers staan op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur tot uw beschikking.
Supportnummer: +31 (0)88 2472472

Detachering

Ondanks een goede bezetting op uw afdeling kan door ziekte, zwangerschap of andere onvoorziene zaken personeel op de salarisadministratie plotseling wegvallen. Om dit op te vangen biedt UNIT4 gebruikers van UNIT4 Personeel & Salaris professionele ondersteuning met zijn detacheringsdienst. Hierdoor bent u verzekerd van kundige vervanging tegen scherpe tarieven en komt de continuïteit van de salarisverwerking niet in gevaar.

Opleidingen

Ervaren trainers staan vervolgens klaar om u en uw medewerkers wegwijs te maken in het systeem. U hebt de keuze uit een breed scala aan procesgerichte klassikale opleidingen. Om kennis te maken met de vele mogelijkheden verzorgt UNIT4 trainingen over UNIT4 Personeel & Salaris. Onze ervaren docenten maken u in korte tijd wegwijs in UNIT4 Personeel & Salaris. De trainingen zijn zeer praktijkgericht. Uitgangspunt is uw dagelijkse werksituatie met UNIT4 Personeel & Salaris. De trainingsgroepen zijn nooit groter dan 10 cursisten waardoor individuele aandacht mogelijk is. Kijk bij het cursusaanbod voor de trainingsdata en locaties.

Selfservicesite

Onze selfservicesite is een belangrijke intermediair tussen UNIT4 als leverancier van UNIT4 Personeel & Salaris en u als gebruiker van de applicatie. Deze site is onder andere bedoeld om de gebruiker te voorzien van informatie over nieuwe ontwikkelingen, nieuwe versies, gebruikersdocumentatie met betrekking tot UNIT4 Personeel & Salaris.

Ook wordt u via deze site snel en eenvoudig voorzien van updates bijvoorbeeld als het gaat om functionele toevoegingen of uitbreidingen. Voldoende reden dus om de site regelmatig te raadplegen. Daarnaast kunt u via de self-servicesite calls registeren en ‘tracen', ervaringen met andere gebruikers uitwisselen via het forum en de kennisdatabase raadplegen. Ook voor ons als leverancier is de selfservicesite van toegevoegde waarde: uw bevindingen stellen ons in staat het pakket verder uit te breiden.
U kunt de self-servicesite direct vanuit UNIT4 Personeel & Salaris benaderen door gebruik te maken van de knop ‘WebSupport' in de officebalk van het pakket. Kies vervolgens voor ‘Eindgebruiker Login'.

Om in te kunnen loggen op de selfservicesite heeft u een Logincode en een Password nodig. Indien u deze nog niet hebt, kunt u deze opvragen door een aanvraag te sturen naar hrsolutions@unit4.com. U krijgt de code dan zo spoedig mogelijk toegestuurd.