Servicedeskbeheer

De servicedesk is voor gebruikers het eerste punt van contact in geval van vragen en storingen. Veel van deze vragen zijn direct af te handelen zonder tussenkomst van een it-specialist. In sommige gevallen is het echter noodzakelijk dat een beheerder persoonlijk optreedt om het probleem te overzien en de noodzakelijke stappen te ondernemen om tot een oplossing te komen. Maar dan wel aangestuurd door één centraal punt: de Servicedesk.

UNIT4 biedt met haar servicedesk outsourcingdienst een kosteneffectieve oplossing. Wij nemen alle servicedesktaken van u over, inclusief de registratie van incidenten en eerstelijns troubleshooting. Incidenten die niet tijdens het eerste contact met de gebruiker kunnen worden opgelost, worden volgens vaste procedures aan uw of onze tweede en derde lijn doorgegeven. Onze servicedesk koppelt de gevonden oplossing weer terug aan uw gebruikers.

Met servicedesk outsourcing van UNIT4 ondersteunt u uw eindgebruikers optimaal met één centraal loket voor het stellen van vragen en het melden van storingen. Onze servicedesk is van 8:00 uur tot 18:00 uur constant bemand door specialisten die de telefoon desgewenst beantwoorden met uw eigen bedrijfsnaam.

Meer informatie

Wilt u meer weten over servicedeskbeheer? Vul het informatieaanvraagformulier in.