Expert wint ING Retail Jaarprijs 2010 in categorie ‘Bricks en Clicks’
Elektronicaketen Expert heeft voor haar website de ING Retail Jaarprijs 2010 gewonnen in de categorie 'beste bricks & clicks’. UNIT4 heeft er mede voor gezorgd dat de website (de clicks) perfect aansluit op de winkels (de bricks). Dit houdt in dat er een goede synergie is tussen de website en winkelfilialen. Zo zorgt de website voor extra winkelbezoek. De website van Expert beschikt over specifieke functies, die er op gericht zijn om websitebezoekers naar de winkelvloer te lokken.
Over Expert
Expert is een elektronicaketen met 180 zelfstandige winkels. Vanuit het hoofdkantoor te Nijkerk vindt de centrale inkoop van de producten en de marketing plaats. Alles wat Expert doet, drijft op de drie pijlers: beste service, deskundig advies en topkwaliteit. Het bedrijf levert elektronica van alle A-merken, bezorgt aan huis en installeert de apparatuur desgewenst. Advies wordt gegeven in de winkels maar sinds enige tijd ook via de website.
Online oriënteren, maar kopen in de winkel
Uit onderzoek blijkt dat 83 procent van de consumenten zich op internet oriënteert voorafgaand aan een aankoop. Toch bestelt 80 procent van de mensen, die zich online oriënteert, in een fysieke winkel. Daarom heeft Expert het adviescentrum aan de website toegevoegd die uitgebreide productinformatie bevat. Daarnaast zijn er regelmatig actiematige applicaties te vinden die bezoeker aansporen om een Expert-winkel te bezoeken.
Digitaal advies
Een voorbeeld van adviestool is het ‘het digitale huis’ dat door UNIT4 is ontwikkeld. De bezoeker kan door een driedimensionaal huis lopen waar hij allerlei producten vindt die bij Expert te koop zijn. Door op een product te klikken, verschijnt een scherm met daarop basisinformatie. Wil de bezoeker meer weten, dan kan hij doorklikken voor meer informatie en om door het productgamma bladeren. Ook is het mogelijk om het gewenste product direct te bestellen in de webwinkels.
Een ander voorbeeld is de online TV-adviestool. Die informeert aan de hand van enkele vragen over welke tv het beste past bij de thuissituatie van de klant. De bezoeker kan het advies printen en meenemen naar de Expert-winkel in de buurt of het product via de webwinkel bestellen. Bovendien kan de winkelier met een unieke code het persoonlijke advies uit een database halen, mocht de bezoeker het advies vergeten zijn. De technologie van de TV-adviestool komt uit Amerika, UNIT4 heeft het design gemaakt op basis van ‘het digitale huis’ en verzorgt het onderhoud.
“De TV-adviestool informeert niet over wat technisch gezien de beste tv is, maar welke tv het best aan de thuissituatie van de klant voldoet”, legt Marc van Venrooij, hoofd Internet bij Expert, uit. “Om een voorbeeld te geven van de combinatie online en offline. Onlangs was er een mevrouw in een van onze winkels die gebrand was op een 42 inch-tv, want die zou volgens vergelijkingswebsites als Kieskeurig.nl ‘het beste’ zijn. Uit de TV-adviestool bleek echter dat een 32 inch beeldscherm volstond, aangezien de vrouw in een klein appartement woonde. Toch wilde ze de grotere versie. Onze installateurs gingen met haar mee om het gewenste apparaat te bezorgen en te installeren, maar ze hadden ook nog een maatje kleiner meegenomen. In de flat bleek het toestel van 42 inch toch veel te groot en paste de 32 inch prima in de huiskamer.”
Overigens is het Adviescentrum continu in beweging. Zo bouwt UNIT4 aan functionaliteit die advies geeft over 3D en energiezuinige apparaten voorzien van LED-technologie. Door deze extra mogelijkheden op de website in combinatie webadvertenties lukt het Expert om bezoekers van de website naar de winkel te lokken en dat waardeert de jury van de ING Retail Prijs met een onderscheiding in de categorie beste ‘clicks en bricks’. Van Venrooij “Het is een hele uitdaging om 180 winkels te bedienen met marketingactiviteiten. De prijs is een erkenning van vakgenoten dat Expert op de goede weg is.”
Succesvolle samenwerking
Het succes van de online activiteiten van Expert is tot stand gekomen door samenwerking tussen verschillende partijen: Expert zelf, de websitebouwer, het reclamebureau en UNIT4. De ideeën komen van Expert. Het reclamebureau heeft het basisdesign ontworpen en UNIT4 heeft dit doorvertaald en geďmplementeerd op de website. Daarnaast is het interactiedesign afkomstig van UNIT4. De webbouwer heeft de site feitelijk gebouwd. UNIT4 heeft de online strategie ontwikkeld evenals alle online applicaties binnen de website zoals het Digitale Huis, maar maakt ook de banners van Expert die op diverse websites te vinden zijn. Van Venrooij: “Expert werkt al jaren met UNIT4 op het gebied van digitale communicatie en dat is erg prettig. Onze website verandert continu. UNIT4 snapt dit en stelt zich flexibel op om zo onze wensen snel in de website te integreren.”
