Service management
Service management houdt zich bezig met de bewaking en ondersteuning van uw IT-infrastructuur.
UNIT4 biedt u inzichtelijkheid, flexibiliteit en slagvaardigheid terwijl de IT-kosten omlaag gaan. De service management oplossingen van UNIT4 stellen u in staat uw IT-infrastructuur beter te bewaken en te beheren. Denk bijvoorbeeld aan de automatisering van dienstverleningsprocessen als incidentbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer en veranderbeheer. Dit alles gebeurt op basis van ITIL of op basis van uw eigen processenset. Het is dus van belang dat uw bedrijfsprocessen en de procedures daaromheen goed in kaart worden gebracht. Is dit gebeurt, dan kan het managen beginnen.
Bij de meeste organisaties is het de IT-afdeling die de processen bewaakt en beheert. Maar het is van belang dat de doelstelling van IT niet afwijkt van de doelstelling van de business. Uitgangspunten kunnen anders zijn, zoals wat moet worden gecontroleerd, hoe vaak, wanneer is iets goed, onder de maat? Wat zijn hoofdzaken en bijzaken? Hoe moet het worden opgelost en door wie? Wie moet worden geïnformeerd? Bij al deze vragen staat de bedrijfsstrategie centraal.
Door het vaststellen van al deze punten wordt IT veel meer een businessondersteunende, IT-dienstverlenende afdeling. De IT-medewerkers worden niet alleen maar ‘meer flexibel’. Ze komen daadwerkelijk sneller en accuraat met oplossingen voor de business. Ondersteuning met de juiste tooling is hierbij essentieel.
Bij de meeste organisaties is het de IT-afdeling die de processen bewaakt en beheert. Maar het is van belang dat de doelstelling van IT niet afwijkt van de doelstelling van de business. Uitgangspunten kunnen anders zijn, zoals wat moet worden gecontroleerd, hoe vaak, wanneer is iets goed, onder de maat? Wat zijn hoofdzaken en bijzaken? Hoe moet het worden opgelost en door wie? Wie moet worden geïnformeerd? Bij al deze vragen staat de bedrijfsstrategie centraal.
Door het vaststellen van al deze punten wordt IT veel meer een businessondersteunende, IT-dienstverlenende afdeling. De IT-medewerkers worden niet alleen maar ‘meer flexibel’. Ze komen daadwerkelijk sneller en accuraat met oplossingen voor de business. Ondersteuning met de juiste tooling is hierbij essentieel.